The Effortless Experience
يرى أن ولاء العميل يُدفع بتقليل الجهد أكثر من الإبهار. غيّر طريقة تفكيري في تصميم برامج الولاء.
قراءات وملاحظات
ما أقرأه وما أفكّر فيه.
كتب ومقالات وأطر شكّلت طريقة تفكيري في التمحور حول العميل، والولاء، والبيانات، وحِرفة الاستراتيجية. قائمة حيّة — تُحدَّث كلما قرأت.
التمحور حول العميل
Never Lost Again
قصة Google Maps. درس متقن في كيف أن التأطير الهوسيّ بالعميل يتجاوز كل خطة استراتيجية تُكتَب حوله.
الولاء وCRM
Inspired
منظور قائد منتج، لكن الانضباط الأساس — الإنصات والاختبار والقرار — ينطبق تماماً على CRM والولاء.
لنتحدث
لنكتشف معاً ما التالي — سوياً.
شاركني ما يدور في ذهنك — سؤالاً، تحدياً، أو فكرة نصف مكتملة. سأنصت أولاً، ثم نسير من هناك.
ابدأ محادثة→