استشاري قضى خمسة عشر عاماً يتعلم ما يتطلبه التمحور الحقيقي حول العميل.
أنا استشاري في التمحور حول العميل، مقيم في أونتاريو، كندا. خمسة عشر عاماً في ايكيا عبر قارتين علّمتني كيف تبني الشركات علاقات حقيقية مع عملائها — وأين تكمن الفجوة بين القول والفعل. أساعد الشركات على سد هذه الفجوة.
من قسم المرتجعات إلى القيادة الإقليمية.
بدأت في ايكيا كندا عام 2003 في قسم المرتجعات — وجهاً لوجه مع ما يسوء للعميل. تلاها تنسيق المبيعات، ثم الكتالوج والولاء، ثم برنامج عائلة ايكيا. في 2013، جندتني ايكيا دبي لإدارة الكتالوج وبرنامج عائلة ايكيا في السعودية والإمارات ومصر. وبعد بضع سنوات، كلّفتني مجموعة الفطيم بقيادة CRM والبيانات والتحليلات عبر أكثر من ستين علامة تجزئة في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وجنوب شرق آسيا — Marks & Spencer وToysRUs وACE وغيرها.
الحل الواحد للجميع خرافة.
الاستراتيجيات التي تنجح في كندا قد تفشل في الخليج. والتفاعل مع العميل الذي يبدو طبيعياً في دبي قد يبدو بارداً في تورنتو. المفهوم يبقى — فهذا ما يصنع العلامة التجارية — لكن التنفيذ يجب أن يكون محلياً. دائماً.
للتعمق أكثر، في أهم المشكلات.
بعد عقدين داخل مؤسسات كبرى، خرجت لأعمل كاستشاري. الحياة المؤسسية فيها سياساتها الخاصة التي تزاحم العمل الحقيقي، والعمل الاستشاري يتيح لي ما أجيده: التعمق مع عدد قليل من العملاء، في أهم المشكلات. خضت أيضاً تجربة الترشح للانتخابات الإقليمية في 2022 و2025 — تجارب رسخت إيماني بالإنصات وخدمة المجتمع. المهارة ذاتها التي يقوم عليها التمحور حول العميل.
أدوات جديدة، المبادئ ذاتها.
أضفت طبقة جديدة إلى عملي: البحث والتحليل والاستراتيجية بمساعدة الذكاء الاصطناعي. أستخدمه كما يستخدم الميكانيكي أداة تشخيص لضبط المحرك — لأقيس بدقة، وأختبر سيناريوهات أكثر، وأضبط العمل قبل أن يُنفَّذ. أما الحكم، والتعاطف مع العميل، وقراءة الأجواء في اجتماع — فتبقى إنسانية. الأداة تصقل العمل. لا تقوم به بدلاً مني.
أونتاريو، جروٌ صغير، ودراجة نارية في مكان ما على طريق جانبي.
أونتاريو هي المنزل. معظم عطلات نهاية الأسبوع تجمع بين وقت مع زوجتي، وجرونا الصغير، ودراجة نارية على طريق جانبي في أونتاريو، أو مشروع تحسين منزلي أستهين به عادةً. أنا فضولي بطبيعتي لمعرفة كيف تعمل الأشياء — السيارات والمحركات والأدوات والتقنية. ولعل هذا سبب سهولة استعارة الميكانيكي.
لنكتشف معاً ما التالي — سوياً.
شاركني ما يدور في ذهنك — سؤالاً، تحدياً، أو فكرة نصف مكتملة. سأنصت أولاً، ثم نسير من هناك.
ابدأ محادثة →